Política de devoluções e reembolsos 

 

Esperamos que adore o seu artigo Retro Chic. Se não for bem o que procurava, estamos aqui para ajudar. Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 15 dias após a entrega.

Devoluções e trocas

Devoluções elegíveis

Aceitamos devoluções e trocas nas seguintes condições:

Problemas relacionados com a qualidade

Produtos com defeito ou danificados
Peças ou componentes em falta
Artigo errado recebido

Nos casos relacionados com a qualidade, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga, sem custos adicionais; não terá de pagar os portes de envio.

Problemas não relacionados com a qualidade

Mudança de ideias
Encomendou o artigo errado
Deixou de precisar do artigo

Nas devoluções por motivos não relacionados com a qualidade, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se chegarem danificados ou com defeito:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Artigos em saldos ou de promoções especiais
Cartões-oferta

Como pedir uma devolução ou troca

Para iniciar uma devolução ou troca, contacte-nos através de:

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Inclua:

O número da sua encomenda
Uma breve descrição do problema
Fotografias ou vídeos (se aplicável)

Após a aprovação do seu pedido:

1. Instruções detalhadas: Serão enviadas diretamente por e-mail instruções completas, passo a passo, para a devolução, no prazo de 2 dias úteis.
2. Os artigos devolvidos têm de ser enviados no prazo de 7 dias após a aprovação.
3. Sempre que possível, os artigos devem ser devolvidos na embalagem original.
4. Nas trocas, as encomendas de substituição serão processadas no prazo de 2 dias úteis após a aprovação, e serão fornecidas novas informações de seguimento.

Endereço para devoluções

Gerimos as devoluções internacionais através da nossa rede regional de operações. Consoante a sua localização, a sua devolução será tratada por um dos centros designados abaixo:

• Europa (França e regiões circundantes): Paris, França

• Europa (Itália e regiões circundantes): Roma, Itália

• Ásia-Pacífico & Internacional: Região Administrativa Especial de Hong Kong, China

Garantia

Todos os produtos estão cobertos por uma garantia limitada de 180 dias contra defeitos de fabrico, em condições normais de utilização.

Esta garantia não cobre danos causados por utilização indevida, acidentes, cuidados inadequados, modificações não autorizadas ou desgaste normal.

Política de reembolsos

Reembolsos totais

Poderá ter direito a um reembolso total se:

1. A encomenda é cancelada antes do envio
2. O artigo chega danificado ou com defeito
3. Foi entregue o artigo errado
4. A perda da encomenda durante o transporte é confirmada
5. A encomenda é-nos devolvida devido a problemas com a transportadora

Reembolsos parciais

Poderão aplicar-se as seguintes deduções:

As despesas de envio originais não são reembolsáveis em caso de devolução por motivos pessoais.
Se a encomenda incluir um brinde promocional e este não for devolvido, o valor de venda a retalho do brinde poderá ser deduzido do reembolso.
Os artigos devolvidos que apresentem sinais de uso ou danos, ou tenham componentes em falta, poderão dar origem a um reembolso parcial.

Processamento do reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo do estado da aprovação.

Os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 3 dias úteis.

Consoante o seu prestador de serviços de pagamento, o reembolso poderá demorar até 15 dias úteis a aparecer na sua conta.

Se não tiver recebido o reembolso após 15 dias úteis, contacte-nos e contacte também o seu prestador de serviços de pagamento para obter mais assistência.

Notas importantes

Todos os pedidos de devolução e troca requerem autorização prévia.
As devoluções não autorizadas poderão ser recusadas e reenviadas ao remetente.
Os artigos devem ser devolvidos em bom estado, incluindo todos os acessórios e componentes originais.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram esta política.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, trocas, garantias ou reembolsos, contacte-nos:

E-mail: retrochic.customerservice@gmail.com

A nossa equipa de apoio ao cliente costuma responder no prazo de 12 horas.