Política de Devoluções e Reembolsos 

 

Esperamos que adore a sua peça Retro Chic. Se não for exatamente o que esperava, estamos aqui para ajudar. Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 15 dias após a entrega.

Devoluções e Trocas

Devoluções Elegíveis

Aceitamos devoluções e trocas nas seguintes condições:

Problemas Relacionados com a Qualidade

Produtos com defeito ou danificados
Peças ou componentes em falta
Artigo incorreto recebido

Para problemas relacionados com a qualidade, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga sem custos adicionais; não terá de pagar os portes de envio.

Problemas Não Relacionados com a Qualidade

Arrependimento
Encomenda do artigo errado
Já não necessita do artigo

Nas devoluções não relacionadas com a qualidade, os clientes são responsáveis pelos custos de devolução.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se chegarem danificados ou com defeito:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Artigos em liquidação ou incluídos em promoções especiais
Cartões-presente

Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar uma devolução ou troca, contacte-nos através de:

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Inclua:

O número da sua encomenda
Uma breve descrição do problema
Fotografias ou vídeos (se aplicável)

Assim que o seu pedido for aprovado:

1. Instruções detalhadas: Serão fornecidas diretamente por e-mail, no prazo de 2 dias úteis, instruções abrangentes e passo a passo para a devolução.
2. Os artigos devolvidos devem ser enviados no prazo de 7 dias após a aprovação.
3. Sempre que possível, os artigos devem ser devolvidos na embalagem original.
4. No caso de trocas, as encomendas de substituição serão processadas no prazo de 2 dias úteis após a aprovação, e serão fornecidas novas informações de rastreio.

Morada para Devoluções

Gerimos as devoluções internacionais através da nossa rede regional de operações. Consoante a sua localização, a sua devolução será tratada por um dos centros designados abaixo:

• Europa (França e áreas circundantes): Paris, França

• Europa (Itália e áreas circundantes): Roma, Itália

• Ásia-Pacífico e Internacional: Hong Kong, RAE da China

Garantia

Todos os produtos estão abrangidos por uma garantia limitada de 180 dias contra defeitos de fabrico durante a utilização normal.

Esta garantia não cobre danos causados por utilização indevida, acidentes, cuidados inadequados, modificações não autorizadas ou desgaste normal.

Política de Reembolsos

Reembolsos Totais

Poderá ter direito a um reembolso total se:

1. A sua encomenda for cancelada antes do envio
2. O artigo chegar danificado ou com defeito
3. Tiver sido entregue o artigo errado
4. A perda da sua encomenda durante o transporte for confirmada
5. A encomenda nos for devolvida devido a problemas com a transportadora

Reembolsos Parciais

Podem ser aplicadas as seguintes deduções:

Nas devoluções por motivos pessoais, os portes de envio originais não são reembolsáveis.
Se a encomenda incluía um brinde promocional gratuito e este não for devolvido, o valor de venda do brinde poderá ser deduzido do reembolso.
Os artigos devolvidos que apresentem sinais de utilização, danos ou componentes em falta poderão estar sujeitos a um reembolso parcial.

Processamento do Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo do estado da aprovação.

Os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 3 dias úteis.

Consoante o seu prestador de serviços de pagamento, poderá demorar até 15 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta.

Se não tiver recebido o reembolso após 15 dias úteis, contacte-nos e contacte também o seu prestador de serviços de pagamento para obter assistência adicional.

Notas Importantes

Todos os pedidos de devolução e troca requerem autorização prévia.
As devoluções não autorizadas poderão ser recusadas e devolvidas ao remetente.
Os artigos devem ser devolvidos em boas condições, com todos os acessórios e componentes originais incluídos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política.

Precisa de Ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, trocas, garantias ou reembolsos, contacte-nos:

E-mail: retrochic.customerservice@gmail.com

A nossa equipa de apoio ao cliente responde normalmente no prazo de 12 horas.