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Encomendas
Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Depois de concluir a sua compra, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação da encomenda. Se não o encontrar, verifique as pastas de correio não solicitado ou spam. Caso contrário, contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail e poderemos voltar a enviar-lhe o e-mail de confirmação para sua consulta.
Quem devo contactar relativamente à minha fatura?
Se tiver alguma dúvida sobre a sua fatura, contacte-nos, indicando o número da sua encomenda. Teremos todo o gosto em ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas ou a resolver quaisquer problemas.
É seguro comprar online?
Na Retro Chic, levamos muito a sério a segurança online. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL de 256 bits, de acordo com as normas do setor, para garantir a total segurança dos seus dados pessoais e de pagamento. Estamos em total conformidade com a norma PCI-DSS e, em momento algum, armazenamos, conservamos ou temos acesso aos números completos dos seus cartões de crédito ou às suas informações bancárias nos nossos servidores.
Envio
Qual é o prazo de entrega normal da Retro Chic?
Prazo de entrega normal: 5-10 dias úteis após o processamento. As encomendas efetuadas aos fins de semana e nos feriados nacionais serão processadas e enviadas no dia útil seguinte.
A Retro Chic faz entregas em caixas postais ou em endereços APO/FPO e quando é que a propriedade é transferida?
A Retro Chic não consegue efetuar entregas em caixas postais ou em endereços APO/FPO. Os artigos continuam a ser propriedade da Retro Chic até à receção do pagamento final.
E se as entregas se atrasarem?
As entregas poderão sofrer atrasos devido a irregularidades imprevistas por parte dos nossos parceiros de entrega. A Retro Chic não pode ser responsabilizada nestes casos.
Como posso consultar o estado da minha encomenda Retro Chic?
Para consultar o estado de uma encomenda, contacte-nos por e-mail, indicando o número da encomenda.
Porque é que a minha encomenda é enviada a partir da região da Ásia-Pacífico?
Na Retro Chic Italy, o design belo não tem fronteiras. Embora o nosso espírito criativo esteja profundamente enraizado na estética italiana, acreditamos que o artesanato verdadeiramente requintado pode ser encontrado — e celebrado — em todo o mundo.
É por isso que estabelecemos parcerias com artesãos talentosos e oficinas em toda a região da Ásia-Pacífico, onde gerações de experiência se cruzam com materiais raros e técnicas tradicionais. Estas colaborações permitem-nos combinar a elegância europeia com saberes apreciados em todo o mundo, tornando o design excecional mais acessível, sem nunca comprometer a beleza ou a qualidade.
Esta abordagem aberta, que privilegia a fusão, também nos valeu o reconhecimento de parceiros como a Vogue e o British Museum. Temos orgulho em fazer parte de uma comunidade criativa interligada — e ainda mais orgulho em levar diretamente à sua porta as peças de que gosta, onde quer que esteja.
Agradecemos por apoiar uma marca que valoriza a arte acima das fronteiras e as pessoas acima dos lugares.
Devoluções
Seguem-se algumas perguntas frequentes sobre envios, devoluções e trocas.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda Retro Chic depois de a fazer?
As encomendas podem ser canceladas ou alteradas nas 12 horas seguintes à compra, antes do início do processamento. Depois de uma encomenda ter sido processada com sucesso ou expedida a partir das nossas instalações regionais, já não é possível alterar a morada de entrega, os produtos selecionados ou cancelar a encomenda.