Zasady zwrotów i refundacji 

 

Mamy nadzieję, że spodobają Ci się nasze produkty Retro Chic. Jeśli coś nie do końca Ci odpowiada, chętnie pomożemy. Zwroty i wymiany są możliwe w ciągu 15 dni od dostawy.

Zwroty i wymiany

Kwalifikujące się zwroty

Przyjmujemy zwroty i wymiany pod następującymi warunkami:

Problemy związane z jakością

Produkty wadliwe lub uszkodzone
Brakujące części lub elementy
Otrzymano niewłaściwy produkt

W przypadku problemów związanych z jakością zapewnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną bez dodatkowych kosztów. Nie musisz płacić za wysyłkę.

Problemy niezwiązane z jakością

Zmiana decyzji
Zamówiono niewłaściwy produkt
Produkt nie jest już potrzebny

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że dotarły uszkodzone lub wadliwe:

Produkty niestandardowe lub personalizowane
Produkty z wyprzedaży lub objęte specjalną promocją
Karty podarunkowe

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem:

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Prosimy o podanie:

Numer zamówienia
Krótki opis problemu
Zdjęcia lub filmy (jeśli dotyczy)

Po zatwierdzeniu zgłoszenia:

1. Szczegółowe instrukcje: Kompleksowe wskazówki dotyczące zwrotu, przedstawione krok po kroku, zostaną przesłane bezpośrednio e-mailem w ciągu 2 dni roboczych.
2. Zwracane produkty należy wysłać w ciągu 7 dni od zatwierdzenia.
3. W miarę możliwości produkty należy zwracać w oryginalnym opakowaniu.
4. W przypadku wymiany zamówienia zastępcze zostaną przetworzone w ciągu 2 dni roboczych od zatwierdzenia, a nowe informacje o śledzeniu przesyłki zostaną przekazane.

Adres zwrotu

Obsługujemy zwroty międzynarodowe za pośrednictwem naszej regionalnej sieci operacyjnej. W zależności od Twojej lokalizacji zwrot będzie obsługiwany przez jedno z naszych wyznaczonych centrów:

• Europa (Francja i okolice): Paryż, Francja

• Europa (Włochy i okolice): Rzym, Włochy

• Azja i Pacyfik oraz pozostałe kraje: Specjalny Region Administracyjny Hongkong, Chiny

Gwarancja

Wszystkie produkty są objęte ograniczoną gwarancją na wady produkcyjne przez 180 dni przy normalnym użytkowaniu.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, nieprawidłową pielęgnacją, nieautoryzowanymi modyfikacjami ani normalnym zużyciem.

Zasady zwrotu pieniędzy

Pełny zwrot pieniędzy

Możesz kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli:

1. Zamówienie zostało anulowane przed wysyłką
2. Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy
3. Dostarczono niewłaściwy produkt
4. Potwierdzono zaginięcie przesyłki podczas transportu
5. Przesyłka została zwrócona do nas z powodu problemów z przewoźnikiem

Częściowy zwrot pieniędzy

Mogą zostać zastosowane następujące potrącenia:

W przypadku zwrotów z powodów osobistych pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Jeśli do zamówienia dołączono bezpłatny upominek promocyjny, który nie zostanie zwrócony, jego wartość detaliczna może zostać odliczona od zwracanej kwoty.
Za zwrócone produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzeń bądź niekompletne może przysługiwać częściowy zwrot pieniędzy.

Realizacja zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Cię o decyzji.

Zatwierdzone zwroty pieniędzy są zazwyczaj realizowane w ciągu 3 dni roboczych.

W zależności od dostawcy usług płatniczych zaksięgowanie zwrotu na koncie może potrwać do 15 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami i dostawcą usług płatniczych, aby uzyskać dalszą pomoc.

Ważne informacje

Wszystkie wnioski o zwrot lub wymianę wymagają wcześniejszej autoryzacji.
Zwroty bez autoryzacji mogą zostać odrzucone i odesłane do nadawcy.
Produkty należy zwrócić w dobrym stanie wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami i elementami.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie są zgodne z niniejszą polityką.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wymian, gwarancji lub zwrotów pieniędzy, skontaktuj się z nami:

E-mail: retrochic.customerservice@gmail.com

Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 12 godzin.