Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

 

Mamy nadzieję, że pokochasz swój produkt Retro Chic. Jeśli coś nie jest do końca w porządku, jesteśmy tu, aby pomóc. Zwroty i wymiany przyjmujemy w ciągu 15 dni od dostawy.

Zwroty i wymiany

Uprawnione zwroty

Akceptujemy zwroty i wymiany w następujących przypadkach:

Problemy związane z jakością

Produkty wadliwe lub uszkodzone
Brakujące części lub elementy
Otrzymanie niewłaściwego produktu

W przypadku problemów związanych z jakością zapewniamy opłacony z góry etykietę zwrotną bez dodatkowych kosztów – nie musisz płacić za przesyłkę zwrotną.

Problemy niezwiązane z jakością

Zmiana decyzji
Zamówienie niewłaściwego produktu
Produkt nie jest już potrzebny

W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że dotrą uszkodzone lub wadliwe:

Produkty spersonalizowane lub na zamówienie
Produkty wyprzedażowe lub promocyjne
Karty podarunkowe

Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt pod adresem:

Email retrochic.customerservice@gmail.com

Prosimy o podanie:

Numeru zamówienia
Krótkiego opisu problemu
Zdjęć lub filmów (jeśli dotyczy)

Po zatwierdzeniu Twojej prośby:

1. Szczegółowe instrukcje: Szczegółowe, krok po kroku instrukcje zwrotu zostaną przesłane e-mailem w ciągu 2 dni roboczych.
2. Zwrot produktów musi nastąpić w ciągu 7 dni od zatwierdzenia.
3. Produkty powinny być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.
4. W przypadku wymian, zamówienia zastępcze zostaną zrealizowane w ciągu 2 dni roboczych od zatwierdzenia, a nowe informacje o śledzeniu zostaną udostępnione.

Adres zwrotu

Zarządzamy zwrotami międzynarodowymi przez naszą regionalną sieć operacyjną. W zależności od Twojej lokalizacji, zwrot zostanie obsłużony przez jedno z naszych wyznaczonych centrów:

• Europa (Francja i okolice): Paryż, Francja

• Europa (Włochy i okolice): Rzym, Włochy

• Azja-Pacyfik i międzynarodowe: Hongkong SAR, Chiny

Gwarancja

Wszystkie produkty objęte są 180-dniową ograniczoną gwarancją na wady produkcyjne przy normalnym użytkowaniu.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, nieprawidłową pielęgnacją, nieautoryzowanymi modyfikacjami ani normalnym zużyciem.

Polityka zwrotów pieniędzy

Pełne zwroty

Możesz otrzymać pełny zwrot, jeśli:

1. Twoje zamówienie zostało anulowane przed wysyłką
2. Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy
3. Dostarczono niewłaściwy produkt
4. Twoja przesyłka została potwierdzona jako zagubiona w trakcie transportu
5. Przesyłka została do nas zwrócona z powodu problemów z przewoźnikiem

Częściowe zwroty

Mogą obowiązywać następujące potrącenia:

W przypadku zwrotów z powodów osobistych, oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Jeśli do zamówienia dołączono darmowy prezent promocyjny, który nie został zwrócony, jego wartość detaliczna może zostać odjęta od zwrotu.
Produkty zwrócone z oznakami używania, uszkodzeniami lub brakującymi elementami mogą podlegać częściowemu zwrotowi.

Przetwarzanie zwrotów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia.

Zatwierdzone zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych.

W zależności od dostawcy płatności, zwrot może pojawić się na Twoim koncie do 15 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu po 15 dniach roboczych, skontaktuj się z nami oraz z dostawcą płatności w celu uzyskania dalszej pomocy.

Ważne uwagi

Wszystkie prośby o zwroty i wymiany wymagają wcześniejszej autoryzacji.
Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone i odesłane do nadawcy.
Produkty muszą być zwrócone w dobrym stanie wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami i elementami.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotów niezgodnych z tą polityką.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wymian, gwarancji lub zwrotów pieniędzy, skontaktuj się z nami:

Email: retrochic.customerservice@gmail.com

Nasz zespół obsługi klienta zwykle odpowiada w ciągu 12 godzin.