Polityka zwrotów i refundacji 

 

Mamy nadzieję, że pokochasz swój produkt Retro Chic. Jeśli jednak nie będzie on odpowiedni, chętnie Ci pomożemy. Zwroty i wymiany są przyjmowane w ciągu 15 dni od dostawy.

Zwroty i wymiany

Akceptowane zwroty

Akceptujemy zwroty i wymiany na następujących warunkach:

Problemy związane z jakością

Wadliwe lub uszkodzone produkty
Brakujące części lub elementy
Otrzymano niewłaściwy produkt

W przypadku problemów związanych z jakością zapewnimy opłaconą etykietę zwrotną bez dodatkowych kosztów — nie musisz płacić za przesyłkę.

Problemy niezwiązane z jakością

Zmiana decyzji
Zamówiono niewłaściwy produkt
Produkt nie jest już potrzebny

W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujących produktów nie można zwrócić ani wymienić, chyba że dotrą uszkodzone lub wadliwe:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
Produkty wyprzedażowe lub objęte specjalną promocją
Karty podarunkowe

Jak poprosić o zwrot lub wymianę

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem:

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Podaj:

Numer zamówienia
Krótki opis problemu
Zdjęcia lub filmy (jeśli dotyczy)

Po zatwierdzeniu zgłoszenia:

1. Szczegółowe instrukcje: Kompleksowe instrukcje dotyczące zwrotu, przedstawione krok po kroku, zostaną przesłane bezpośrednio e-mailem w ciągu 2 dni roboczych.
2. Zwracane produkty należy wysłać w ciągu 7 dni od zatwierdzenia zgłoszenia.
3. Produkty należy zwracać, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.
4. W przypadku wymiany zamówienie z produktem zastępczym zostanie przetworzone w ciągu 2 dni roboczych od zatwierdzenia, a nowe informacje o śledzeniu przesyłki zostaną przekazane.

Adres zwrotu

Międzynarodowe zwroty obsługujemy za pośrednictwem naszej regionalnej sieci operacyjnej. W zależności od lokalizacji zwrot zostanie obsłużony przez jedno z poniższych wyznaczonych centrów:

• Europa (Francja i okolice): Paryż, Francja

• Europa (Włochy i okolice): Rzym, Włochy

• Azja i Pacyfik oraz pozostałe regiony: Hongkong, Specjalny Region Administracyjny Hongkong, Chiny

Gwarancja

Wszystkie produkty są objęte ograniczoną 180-dniową gwarancją na wady produkcyjne powstałe podczas normalnego użytkowania.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, nieprawidłową pielęgnacją, nieautoryzowanymi modyfikacjami ani normalnym zużyciem.

Polityka refundacji

Pełny zwrot środków

Możesz kwalifikować się do pełnego zwrotu środków, jeśli:

1. Zamówienie zostało anulowane przed wysyłką
2. Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy
3. Dostarczono niewłaściwy produkt
4. Potwierdzono zaginięcie przesyłki podczas transportu
5. Przesyłka została zwrócona do nas z powodu problemów po stronie przewoźnika

Częściowy zwrot środków

Mogą obowiązywać następujące potrącenia:

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Jeśli do zamówienia dołączono bezpłatny prezent promocyjny, a nie zostanie on zwrócony, jego wartość detaliczna może zostać potrącona od kwoty zwrotu.
W przypadku zwróconych produktów noszących ślady użytkowania lub uszkodzeń bądź pozbawionych części może zostać przyznany częściowy zwrot środków.

Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia.

Zatwierdzone refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych.

W zależności od dostawcy płatności zaksięgowanie zwrotu środków na koncie może potrwać do 15 dni roboczych.

Jeśli po upływie 15 dni roboczych nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z nami oraz z dostawcą płatności, aby uzyskać dalszą pomoc.

Ważne informacje

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i wymian wymagają wcześniejszej autoryzacji.
Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone i odesłane do nadawcy.
Produkty należy zwrócić w dobrym stanie, wraz ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami i elementami.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają warunków niniejszej polityki.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, wymian, gwarancji lub refundacji, skontaktuj się z nami:

E-mail: retrochic.customerservice@gmail.com

Nasz zespół obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 12 godzin.