We hopen dat je blij bent met je Retro Chic-item. Als het niet helemaal naar wens is, helpen we je graag. Retouren en ruilingen worden geaccepteerd binnen 15 dagen na levering.

Retouren & Ruilingen

Geschikte Retouren

We accepteren retouren en ruilingen onder de volgende voorwaarden:

Kwaliteitsgerelateerde Problemen

Defecte of beschadigde producten
Ontbrekende onderdelen of componenten
Verkeerd artikel ontvangen

Bij kwaliteitsgerelateerde problemen bieden wij een voorafbetaald retourlabel zonder extra kosten; je hoeft de verzendkosten niet te betalen.

Niet-kwaliteitsgerelateerde Problemen

Van gedachten veranderd
Verkeerd artikel besteld
Niet meer nodig

Bij niet-kwaliteitsgerelateerde retouren zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Niet-Te-Retourneren Artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Uitverkoop- of promotieartikelen
Cadeaubonnen

Hoe een Retour of Ruil Aanvragen

Om een retour of ruil te starten, neem contact met ons op via:

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Vermeld alstublieft:

Je ordernummer
Een korte beschrijving van het probleem
Foto’s of video’s (indien van toepassing)

Na goedkeuring van je verzoek:

1. Gedetailleerde instructies: Uitgebreide stapsgewijze retourinstructies worden binnen 2 werkdagen per e-mail verstrekt.
2. Geretourneerde artikelen moeten binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden.
3. Artikelen dienen indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
4. Bij ruilingen worden vervangende bestellingen binnen 2 werkdagen na goedkeuring verwerkt en ontvang je nieuwe trackinginformatie.

Retouradres

We beheren internationale retouren via ons regionale operationele netwerk. Afhankelijk van je locatie wordt je retour afgehandeld door een van onze aangewezen centra hieronder:

• Europa (Frankrijk & omliggende gebieden): Parijs, Frankrijk

• Europa (Italië & omliggende gebieden): Rome, Italië

• Azië-Pacific & Internationaal: Hong Kong SAR, China

Garantie

Alle producten zijn gedekt door een beperkte garantie van 180 dagen tegen fabricagefouten bij normaal gebruik.

Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongevallen, onjuiste verzorging, ongeautoriseerde aanpassingen of normale slijtage.

Terugbetalingsbeleid

Volledige Terugbetalingen

Je komt mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling als:

1. Je bestelling is geannuleerd vóór verzending
2. Het artikel arriveert beschadigd of defect
3. Het verkeerde artikel is geleverd
4. Je pakket is bevestigd als verloren tijdens het transport
5. Het pakket wordt aan ons geretourneerd vanwege problemen met de vervoerder

Gedeeltelijke Terugbetalingen

De volgende aftrekkingen kunnen van toepassing zijn:

Bij retouren om persoonlijke redenen zijn de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaalbaar.
Als er een gratis promotioneel cadeau bij de bestelling zat en dit niet wordt geretourneerd, kan de winkelwaarde van het cadeau worden afgetrokken van de terugbetaling.
Geretourneerde artikelen die tekenen van gebruik, schade of ontbrekende onderdelen vertonen, kunnen onderhevig zijn aan een gedeeltelijke terugbetaling.

Verwerking van Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je over de goedkeuringsstatus.

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt.

Afhankelijk van je betalingsprovider kan het tot 15 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Als je na 15 werkdagen je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons en je betalingsprovider op voor verdere hulp.

Belangrijke Opmerkingen

Alle retour- en ruilverzoeken vereisen voorafgaande toestemming.
Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Artikelen moeten in goede staat worden geretourneerd met alle originele accessoires en onderdelen.
We behouden ons het recht voor om retouren die niet aan dit beleid voldoen te weigeren.

Hulp Nodig?

Als je vragen hebt over retouren, ruilingen, garanties of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

E-mail: retrochic.customerservice@gmail.com

Ons klantenserviceteam reageert meestal binnen 12 uur.