Retour- en terugbetalingsbeleid 

 

We hopen dat je blij bent met je Retro Chic-product. Als het toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, helpen we je graag. Retourzendingen en ruilingen worden geaccepteerd binnen 15 dagen na levering.

Retouren en ruilingen

In aanmerking komende retouren

We accepteren retouren en ruilingen onder de volgende voorwaarden:

Kwaliteitsgerelateerde problemen

Defecte of beschadigde producten
Ontbrekende onderdelen of componenten
Verkeerd artikel ontvangen

Voor kwaliteitsgerelateerde problemen verstrekken we kosteloos een vooraf betaald retourlabel. Je hoeft geen verzendkosten te betalen.

Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen

Van gedachten veranderd
Het verkeerde artikel besteld
Niet langer nodig

Bij retouren om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect worden geleverd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen uit de uitverkoop of speciale aanbiedingen
Cadeaubonnen

Een retourzending of ruiling aanvragen

Neem contact met ons op om een retourzending of ruiling aan te vragen:

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Vermeld het volgende:

Je bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
Foto's of video's (indien van toepassing)

Zodra je aanvraag is goedgekeurd:

1. Gedetailleerde instructies: Binnen 2 werkdagen ontvang je rechtstreeks per e-mail uitgebreide stapsgewijze retourinstructies.
2. Geretourneerde artikelen moeten binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden.
3. Artikelen moeten indien mogelijk in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
4. Bij ruilingen worden vervangende bestellingen binnen 2 werkdagen na goedkeuring verwerkt en ontvang je nieuwe trackinginformatie.

Retouradres

We verwerken internationale retourzendingen via ons regionale operationele netwerk. Afhankelijk van je locatie wordt je retourzending afgehandeld door een van de onderstaande aangewezen centra:

• Europa (Frankrijk en omliggende gebieden): Parijs, Frankrijk

• Europa (Italië en omliggende gebieden): Rome, Italië

• Azië-Pacific en internationaal: Hongkong SAR, China

Garantie

Alle producten vallen bij normaal gebruik onder een beperkte garantie van 180 dagen tegen fabricagefouten.

Deze garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuist onderhoud, ongeoorloofde wijzigingen of normale slijtage.

Terugbetalingsbeleid

Volledige terugbetaling

Je komt mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling als:

1. Je bestelling vóór verzending wordt geannuleerd
2. Het artikel beschadigd of defect wordt geleverd
3. Het verkeerde artikel is geleverd
4. Je pakket tijdens het transport officieel als vermist is aangemerkt
5. Het pakket vanwege problemen bij de vervoerder naar ons wordt teruggestuurd

Gedeeltelijke terugbetaling

De volgende inhoudingen kunnen van toepassing zijn:

Bij retouren om persoonlijke redenen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Als er een gratis promotiegeschenk bij de bestelling zat en dit niet wordt geretourneerd, kan de winkelwaarde van het geschenk op de terugbetaling worden ingehouden.
Voor geretourneerde artikelen die gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen vertonen, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast.

Verwerking van terugbetalingen

Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de goedkeuringsstatus.

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt.

Afhankelijk van je betaalprovider kan het tot 15 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Als je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet is ontvangen, neem dan contact met ons en je betaalprovider op voor verdere hulp.

Belangrijke opmerkingen

Voor alle retour- en ruilingsaanvragen is voorafgaande toestemming vereist.
Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd en naar de afzender worden teruggestuurd.
Artikelen moeten in goede staat worden geretourneerd, inclusief alle originele accessoires en onderdelen.
We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan dit beleid voldoen.

Hulp nodig?

Als je vragen hebt over retouren, ruilingen, garanties of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

E-mail: retrochic.customerservice@gmail.com

Ons klantenserviceteam reageert doorgaans binnen 12 uur.