返品・返金ポリシー 

 

Retro Chicの商品を気に入っていただければ幸いです。万一ご希望に沿わない場合も、私たちがサポートいたします。返品・交換は商品到着後15日以内に受け付けています。

返品・交換

返品対象商品

以下の条件で返品・交換を受け付けています。

品質上の問題

商品に欠陥または破損がある場合
部品またはコンポーネントが不足している場合
注文と異なる商品が届いた場合

品質上の問題による返品の場合、追加料金なしで着払いの返送ラベルを提供します。返送料をお支払いいただく必要はありません。

品質以外の問題

気が変わった場合
誤った商品を注文した場合
不要になった場合

品質以外の理由による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

返品・交換対象外の商品

以下の商品は、到着時に破損または欠陥があった場合を除き、返品・交換できません。

カスタマイズまたは名入れ商品
クリアランス商品または特別プロモーション商品
ギフトカード

返品・交換の申請方法

返品・交換を開始するには、以下の連絡先までお問い合わせください。

メール retrochic.customerservice@gmail.com

以下の情報を含めてください。

注文番号
問題の簡単な説明
写真または動画（該当する場合）

申請が承認された後：

1. 詳細な手順：返品に関する詳しい手順を、2営業日以内にメールで直接ご案内します。
2. 返品商品は承認後7日以内に発送してください。
3. 可能な限り、商品は元の梱包材に入れて返送してください。
4. 交換の場合、承認後2営業日以内に交換品の注文を処理し、新しい追跡情報を提供します。

返送先住所

海外からの返品は、地域運営ネットワークを通じて管理しています。お客様の所在地に応じて、以下の指定センターのいずれかで返品を処理します。

• ヨーロッパ（フランスおよび周辺地域）：フランス、パリ

• ヨーロッパ（イタリアおよび周辺地域）：イタリア、ローマ

• アジア太平洋およびその他の地域：中国香港特別行政区

保証

すべての商品には、通常の使用における製造上の欠陥を対象とした180日間の限定保証が付いています。

この保証は、誤使用、事故、不適切な取り扱い、許可されていない改造、または通常の使用による摩耗や損耗に起因する損傷には適用されません。

返金ポリシー

全額返金

以下の場合、全額返金の対象となることがあります。

1. 発送前に注文をキャンセルした場合
2. 商品が破損または欠陥のある状態で届いた場合
3. 注文と異なる商品が届いた場合
4. 荷物が配送中に紛失したことが確認された場合
5. 配送業者の問題により荷物が当社へ返送された場合

一部返金

以下の金額が差し引かれる場合があります。

お客様都合による返品の場合、元の送料は返金されません。
注文に無料のキャンペーンギフトが含まれており、そのギフトが返送されなかった場合、ギフトの販売価格相当額を返金額から差し引くことがあります。
使用、破損、または部品の不足が確認された返品商品については、一部返金となる場合があります。

返金処理

返品商品を受領して検品した後、承認状況をお知らせします。

承認された返金は通常、3営業日以内に処理されます。

ご利用の決済事業者によっては、返金がアカウントに反映されるまで最大15営業日かかる場合があります。

15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、当社およびご利用の決済事業者までお問い合わせください。

重要事項

すべての返品・交換申請には、事前の承認が必要です。
承認されていない返品は受け付けられず、差出人に返送される場合があります。
商品は、すべての純正アクセサリーおよび部品を含む良好な状態で返送してください。
当社は、本ポリシーに準拠していない返品を拒否する権利を有します。

サポートが必要ですか？

返品、交換、保証、返金についてご不明な点がある場合は、以下までお問い合わせください。

メール：retrochic.customerservice@gmail.com

カスタマーサポートチームは通常、12時間以内に返信します。