Politica di resi e rimborsi 

 

Ci auguriamo che il tuo articolo Retro Chic ti piaccia. Se non è esattamente ciò che cercavi, siamo qui per aiutarti. Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla consegna.

Resi e cambi

Resi idonei

Accettiamo resi e cambi alle seguenti condizioni:

Problemi relativi alla qualità

Prodotti difettosi o danneggiati
Parti o componenti mancanti
Articolo errato ricevuto

Per i problemi relativi alla qualità, forniremo un'etichetta di reso prepagata senza costi aggiuntivi; non dovrai pagare le spese di spedizione.

Problemi non relativi alla qualità

Cambio di idea
Articolo ordinato errato
Articolo non più necessario

Per i resi non legati a problemi di qualità, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati, salvo che arrivino danneggiati o difettosi:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Articoli in saldo o inclusi in promozioni speciali
Carte regalo

Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una procedura di reso o cambio, contattaci all'indirizzo:

Email retrochic.customerservice@gmail.com

Includi:

Il numero dell'ordine
Una breve descrizione del problema
Foto o video (se applicabile)

Una volta approvata la richiesta:

1. Istruzioni dettagliate: Le istruzioni complete per il reso, passo dopo passo, saranno fornite direttamente via email entro 2 giorni lavorativi.
2. Gli articoli restituiti devono essere spediti entro 7 giorni dall'approvazione.
3. Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, quando possibile.
4. Per i cambi, gli ordini sostitutivi saranno elaborati entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione e verranno fornite nuove informazioni di tracciamento.

Indirizzo per i resi

Gestiamo i resi internazionali tramite la nostra rete operativa regionale. In base alla tua posizione, il tuo reso sarà gestito da uno dei centri designati indicati di seguito:

• Europa (Francia e aree limitrofe): Parigi, Francia

• Europa (Italia e aree limitrofe): Roma, Italia

• Asia-Pacifico e internazionale: Hong Kong SAR, Cina

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia limitata di 180 giorni contro i difetti di fabbricazione in condizioni di utilizzo normale.

La presente garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incidenti, manutenzione inadeguata, modifiche non autorizzate o normale usura.

Politica sui rimborsi

Rimborsi completi

Potresti avere diritto a un rimborso completo se:

1. Il tuo ordine viene annullato prima della spedizione
2. L'articolo arriva danneggiato o difettoso
3. È stato consegnato l'articolo errato
4. Il tuo pacco risulta ufficialmente smarrito durante il trasporto
5. Il pacco ci viene restituito a causa di problemi del corriere

Rimborsi parziali

Potrebbero essere applicate le seguenti detrazioni:

Per i resi dovuti a motivi personali, le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Se l'ordine includeva un omaggio promozionale gratuito e questo non viene restituito, il valore al dettaglio dell'omaggio potrebbe essere detratto dal rimborso.
Gli articoli restituiti che mostrano segni di utilizzo o danni, o ai quali mancano componenti, potrebbero essere soggetti a un rimborso parziale.

Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo sullo stato di approvazione.

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

A seconda del tuo gestore dei pagamenti, potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi, contattaci e contatta il tuo gestore dei pagamenti per ulteriore assistenza.

Note importanti

Tutte le richieste di reso e cambio richiedono un'autorizzazione preventiva.
I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati e rispediti al mittente.
Gli articoli devono essere restituiti in buone condizioni, completi di tutti gli accessori e componenti originali.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi non conformi alla presente politica.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, garanzie o rimborsi, contattaci:

Email: retrochic.customerservice@gmail.com

Il nostro team di assistenza clienti risponde generalmente entro 12 ore.