Politica di reso e rimborso 

 

Ci auguriamo che il tuo articolo Retro Chic ti piaccia. Se non è proprio quello che cercavi, siamo qui per aiutarti. Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla consegna.

Resi e cambi

Resi idonei

Accettiamo resi e cambi alle seguenti condizioni:

Problemi legati alla qualità

Prodotti difettosi o danneggiati
Parti o componenti mancanti
Articolo errato ricevuto

Per i problemi legati alla qualità, forniremo un'etichetta prepagata per la spedizione del reso senza costi aggiuntivi: non dovrai pagare la spedizione.

Problemi non legati alla qualità

Ripensamento
Articolo ordinato per errore
Non più necessario

Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati, salvo che arrivino danneggiati o difettosi:

Prodotti personalizzati o su misura
Articoli in saldo o in promozione speciale
Buoni regalo

Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare un reso o un cambio, contattaci all'indirizzo:

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Includi:

Il numero dell'ordine
Una breve descrizione del problema
Foto o video (se applicabile)

Una volta approvata la richiesta:

1. Istruzioni dettagliate: entro 2 giorni lavorativi riceverai direttamente via e-mail indicazioni complete e dettagliate su come effettuare il reso.
2. Gli articoli restituiti devono essere spediti entro 7 giorni dall'approvazione.
3. Se possibile, gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale.
4. Per i cambi, gli ordini di sostituzione saranno elaborati entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione e ti verranno forniti i nuovi dati di tracciamento.

Indirizzo per il reso

Gestiamo i resi internazionali tramite la nostra rete operativa regionale. In base alla tua posizione, il reso sarà gestito da uno dei centri designati elencati di seguito:

• Europa (Francia e aree circostanti): Parigi, Francia

• Europa (Italia e aree circostanti): Roma, Italia

• Asia-Pacifico e internazionale: Regione amministrativa speciale di Hong Kong, Cina

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia limitata di 180 giorni contro i difetti di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo.

Questa garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incidenti, cura inadeguata, modifiche non autorizzate o normale usura.

Politica sui rimborsi

Rimborsi completi

Potresti avere diritto a un rimborso completo se:

1. L’ordine viene annullato prima della spedizione
2. L’articolo arriva danneggiato o difettoso
3. È stato consegnato l’articolo sbagliato
4. Il pacco risulta smarrito durante il trasporto
5. Il pacco ci viene restituito a causa di problemi con il corriere

Rimborsi parziali

Possono essere applicate le seguenti detrazioni:

In caso di reso per motivi personali, le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Se l’ordine includeva un omaggio promozionale gratuito non restituito, il valore al dettaglio dell’omaggio può essere detratto dal rimborso.
Gli articoli restituiti che presentano segni di usura o danni, oppure componenti mancanti, possono essere soggetti a un rimborso parziale.

Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

I rimborsi approvati vengono in genere elaborati entro 3 giorni lavorativi.

A seconda del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi prima che il rimborso risulti sul tuo conto.

Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi, contattaci e rivolgiti al tuo fornitore di servizi di pagamento per ulteriore assistenza.

Note importanti

Tutte le richieste di reso o cambio richiedono un’autorizzazione preventiva.
I resi non autorizzati possono essere rifiutati e rispediti al mittente.
Gli articoli devono essere restituiti in buone condizioni, completi di tutti gli accessori e componenti originali.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi non conformi a questa policy.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi domanda su resi, cambi, garanzie o rimborsi, contattaci:

Email: retrochic.customerservice@gmail.com

Il nostro servizio clienti risponde in genere entro 12 ore.