Nous espérons que vous aimez votre article Retro Chic. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Les retours et échanges sont acceptés dans les 15 jours suivant la livraison.

Retours et échanges

Retours éligibles

Nous acceptons les retours et échanges dans les conditions suivantes :

Problèmes liés à la qualité

Produits défectueux ou endommagés
Pièces ou composants manquants
Article incorrect reçu

Pour les problèmes liés à la qualité, nous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais supplémentaires, vous n'aurez pas à payer les frais d'expédition.

Problèmes non liés à la qualité

Changement d'avis
Article commandé par erreur
Plus nécessaire

Pour les retours non liés à la qualité, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles en liquidation ou en promotion spéciale
Cartes-cadeaux

Comment demander un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Email retrochic.customerservice@gmail.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Photos ou vidéos (le cas échéant)

Une fois votre demande approuvée :

1. Instructions détaillées : Des instructions de retour complètes, étape par étape, vous seront fournies directement par e-mail dans les 2 jours ouvrables.
2. Les articles retournés doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'approbation.
3. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, si possible.
4. Pour les échanges, les commandes de remplacement seront traitées dans les 2 jours ouvrables après approbation, et de nouvelles informations de suivi seront fournies.

Adresse de retour

Nous gérons les retours internationaux via notre réseau d'opérations régionales. En fonction de votre emplacement, votre retour sera traité par l'un de nos centres désignés ci-dessous :

• Europe (France et régions environnantes) : Paris, France

• Europe (Italie et régions environnantes) : Rome, Italie

• Asie-Pacifique et International : Hong Kong SAR, Chine

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie limitée de 180 jours contre les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normale.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien inapproprié, des modifications non autorisées ou l'usure normale.

Politique de remboursement

Remboursements intégraux

Vous pourriez être admissible à un remboursement intégral si :

1. Votre commande est annulée avant expédition
2. L'article arrive endommagé ou défectueux
3. Le mauvais article a été livré
4. Votre colis est confirmé perdu en transit
5. Le colis nous est retourné en raison de problèmes de transporteur

Remboursements partiels

Les déductions suivantes peuvent s'appliquer :

Pour les retours pour raisons personnelles, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Si un cadeau promotionnel gratuit était inclus avec la commande et n'est pas retourné, la valeur au détail du cadeau peut être déduite du remboursement.
Les articles retournés présentant des signes d'utilisation, de dommages ou des composants manquants peuvent être soumis à un remboursement partiel.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation.

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables.

Selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter et contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Notes importantes

Toutes les demandes de retour et d'échange nécessitent une autorisation préalable.
Les retours non autorisés peuvent être refusés et retournés à l'expéditeur.
Les articles doivent être retournés en bon état avec tous les accessoires et composants d'origine inclus.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à cette politique.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges, les garanties ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Email : retrochic.customerservice@gmail.com

Notre équipe de support client répond généralement dans les 12 heures.