Politique de retour et de remboursement 

 

Nous espérons que votre article Retro Chic vous plaira. S'il ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider. Les retours et les échanges sont acceptés dans les 15 jours suivant la livraison.

Retours et échanges

Retours éligibles

Nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes :

Problèmes liés à la qualité

Produits défectueux ou endommagés
Pièces ou composants manquants
Article incorrect reçu

Pour les problèmes liés à la qualité, nous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais supplémentaires ; vous n'aurez pas à payer les frais d'expédition.

Problèmes non liés à la qualité

Changement d'avis
Article commandé incorrectement
Article dont vous n'avez plus besoin

Pour les retours non liés à la qualité, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion spéciale
Cartes-cadeaux

Comment demander un retour ou un échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Des photos ou des vidéos (le cas échéant)

Une fois votre demande approuvée :

1. Instructions détaillées : Des instructions complètes, étape par étape, concernant le retour vous seront envoyées directement par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrés.
2. Les articles retournés doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'approbation.
3. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
4. Pour les échanges, les commandes de remplacement seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrés après l'approbation, et de nouvelles informations de suivi vous seront fournies.

Adresse de retour

Nous gérons les retours internationaux par l'intermédiaire de notre réseau régional. En fonction de votre lieu de résidence, votre retour sera traité par l'un des centres désignés ci-dessous :

• Europe (France et régions environnantes) : Paris, France

• Europe (Italie et régions environnantes) : Rome, Italie

• Asie-Pacifique et international : Hong Kong, RAS de Chine

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie limitée de 180 jours contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien inadéquat, des modifications non autorisées ou l'usure normale.

Politique de remboursement

Remboursements complets

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet si :

1. Votre commande est annulée avant son expédition
2. L'article arrive endommagé ou défectueux
3. Un article incorrect a été livré
4. La perte de votre colis pendant le transport est confirmée
5. Le colis nous est retourné en raison de problèmes liés au transporteur

Remboursements partiels

Les déductions suivantes peuvent s'appliquer :

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si un cadeau promotionnel gratuit était inclus dans la commande et n'est pas retourné, la valeur au détail du cadeau peut être déduite du remboursement.
Les articles retournés présentant des signes d'utilisation, des dommages ou des composants manquants peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d'approbation.

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 3 jours ouvrés.

Selon votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter ainsi que votre prestataire de paiement pour obtenir une assistance supplémentaire.

Remarques importantes

Toute demande de retour ou d'échange nécessite une autorisation préalable.
Les retours non autorisés peuvent être refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Les articles doivent être retournés en bon état, avec tous leurs accessoires et composants d'origine.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas cette politique.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges, les garanties ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : retrochic.customerservice@gmail.com

Notre équipe d'assistance clientèle répond généralement dans un délai de 12 heures.