Gracias por comprar con nosotros. Estamos comprometidos a entregar su pedido de manera segura y eficiente. Por favor, revise la información a continuación sobre el procesamiento de pedidos, envíos, tiempos de entrega y políticas relacionadas.

Procesamiento de pedidos 

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir el pago.

Todos los productos son cuidadosamente inspeccionados y embalados de forma segura antes del envío.

Origen del envío

Los pedidos se cumplen desde nuestros almacenes ubicados en los Estados Unidos y otros centros regionales de cumplimiento. Para ofrecer una entrega más rápida, los pedidos generalmente se envían desde el almacén más cercano al destino siempre que sea posible.

Ubicaciones de almacenes:

• Centros en Estados Unidos:

  • Estados Unidos: Nueva Jersey, California

• Centros en Europa:

  • Centro de moda de París: París, Roma

• Centro Asia-Pacífico:

  • Hong Kong

Transportista de envío

Principalmente enviamos a través de transportistas confiables como FedEx y otros socios locales de entrega cuando sea aplicable.

Tarifas de envío

Envío gratis en pedidos de $199 USD o más.
Los pedidos inferiores a $199 USD están sujetos a una tarifa fija de envío de $9.99 USD.

Los cargos de envío se mostrarán en la caja antes de completar el pago.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a los siguientes países y regiones:

Norteamérica

Canadá, Estados Unidos (excluyendo Alaska, Hawái, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Fuerzas Armadas en América (AA), Fuerzas Armadas en Europa (AE) y Fuerzas Armadas en el Pacífico (AP)).

Asia

Hong Kong SAR, India, Israel, Japón, Macao SAR, Malasia, Singapur, Corea del Sur, Taiwán y Tailandia.

Medio Oriente

Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos.

Europa

Islas Åland, Albania, Andorra, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Svalbard y Jan Mayen, Suecia, Suiza, Ucrania, Ciudad del Vaticano y Reino Unido.

Sudamérica

Brasil.

Oceania

Australia y Nueva Zelanda.

Si su país o región no está listado arriba, actualmente no podemos enviar a su ubicación.

Restricciones de Envío

Actualmente no realizamos envíos a:

Apartados postales
Direcciones militares APO/FPO/DPO
Servicios de reenvío de carga
Ubicaciones donde el servicio del transportista no está disponible

Por favor asegúrese de proporcionar una dirección completa residencial o comercial al realizar su pedido. Los pedidos con direcciones incompletas o no soportadas pueden retrasarse, cancelarse o reembolsarse.

Tiempos Estimados de Entrega

Los pedidos se envían desde el almacén más cercano al destino de entrega siempre que sea posible.

El tiempo de entrega estándar suele ser de 5 a 10 días hábiles después del envío.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son solo estimados y no están garantizados. Pueden ocurrir retrasos debido a:

1. Feriados importantes
2. Temporadas altas de compras
3. Procedimientos de despacho aduanero
4. Retrasos del transportista
5. Condiciones meteorológicas severas
6. Otras circunstancias imprevistas

Agradecemos su paciencia y comprensión en caso de que ocurran retrasos.

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Por favor, revise los detalles de su pedido cuidadosamente antes de realizarlo.

Los pedidos pueden cancelarse dentro de 12 horas después de la compra.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible cambiar la dirección de envío, la selección de productos o cancelar el pedido.

Seguimiento de pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, se enviará un número de seguimiento a su dirección de correo electrónico.

Puede rastrear su envío en la página de historial de pedidos.

Impuestos y Derechos

Los derechos aduaneros aplicables pueden estar cubiertos para ciertos destinos.

Cualquier impuesto local, IVA, GST, impuestos sobre ventas, tarifas de importación, cargos aduaneros u otras tarifas impuestas por el gobierno son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario al momento del pago.

No cobramos impuestos o tarifas adicionales en el momento del pago a menos que lo exijan las leyes y regulaciones aplicables.

Envíos Perdidos, Retrasados o Dañados

Si su paquete se pierde, llega dañado o experimenta un retraso inusual en la entrega, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Trabajaremos con la empresa de transporte para investigar el problema y ayudar a proporcionar una solución adecuada siempre que sea posible.

Atención al Cliente

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o envío, por favor contáctenos:

Correo electrónico: retrochic.customerservice@gmail.com

Normalmente respondemos dentro de 12 horas.

Si no recibe una respuesta, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado. También puede contactarnos a través de nuestro servicio de chat en línea.