Política de devoluciones y reembolsos 

 

Esperamos que te encante tu artículo de Retro Chic. Si no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Devoluciones y cambios

Devoluciones elegibles

Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

Problemas relacionados con la calidad

Productos defectuosos o dañados
Faltan piezas o componentes
Artículo incorrecto recibido

Para problemas relacionados con la calidad, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo adicional; no tendrás que pagar los gastos de envío.

Problemas no relacionados con la calidad

Cambio de opinión
Se pidió el artículo equivocado
Ya no se necesita

Para las devoluciones no relacionadas con la calidad, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar, salvo que lleguen dañados o defectuosos:

Productos personalizados
Artículos en liquidación o de promociones especiales
Tarjetas de regalo

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar una devolución o un cambio, contáctanos en:

Correo electrónico retrochic.customerservice@gmail.com

Incluye lo siguiente:

Tu número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos o videos (si corresponde)

Una vez aprobada tu solicitud:

1. Instrucciones detalladas: Recibirás directamente por correo electrónico instrucciones completas, paso a paso, para la devolución en un plazo de 2 días hábiles.
2. Los artículos devueltos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.
3. Los artículos deben devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.
4. En el caso de los cambios, los pedidos de reemplazo se procesarán en un plazo de 2 días hábiles después de la aprobación y se proporcionará nueva información de seguimiento.

Dirección de devolución

Gestionamos las devoluciones internacionales a través de nuestra red regional de operaciones. Según tu ubicación, tu devolución será gestionada por uno de los siguientes centros designados:

• Europa (Francia y zonas circundantes): París, Francia

• Europa (Italia y zonas circundantes): Roma, Italia

• Asia-Pacífico e internacional: Hong Kong, RAE de China

Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía limitada de 180 días contra defectos de fabricación durante el uso normal.

Esta garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, accidentes, cuidado inadecuado, modificaciones no autorizadas ni el desgaste normal.

Política de reembolsos

Reembolsos completos

Puedes tener derecho a un reembolso completo si:

1. Tu pedido se cancela antes del envío
2. El artículo llega dañado o defectuoso
3. Se entregó el artículo equivocado
4. Se confirma que tu paquete se perdió durante el transporte
5. El paquete nos es devuelto debido a problemas del transportista

Reembolsos parciales

Podrían aplicarse las siguientes deducciones:

En las devoluciones por motivos personales, los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si el pedido incluía un regalo promocional gratuito y no se devuelve, el valor minorista del regalo podrá deducirse del reembolso.
Los artículos devueltos que presenten signos de uso, daños o componentes faltantes podrían estar sujetos a un reembolso parcial.

Procesamiento de reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el estado de la aprobación.

Los reembolsos aprobados normalmente se procesan en un plazo de 3 días hábiles.

Según tu proveedor de pago, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles, contáctanos y ponte en contacto con tu proveedor de pago para obtener más ayuda.

Notas importantes

Todas las solicitudes de devolución y cambio requieren autorización previa.
Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse y devolverse al remitente.
Los artículos deben devolverse en buen estado, con todos los accesorios y componentes originales incluidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan esta política.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, contáctanos:

Correo electrónico: retrochic.customerservice@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente normalmente responde en un plazo de 12 horas.