Esperamos que te encante tu pieza Retro Chic. Si no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Devoluciones y Cambios

Devoluciones Elegibles

Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

Problemas Relacionados con la Calidad

Productos defectuosos o dañados
Faltan piezas o componentes
Artículo incorrecto recibido

Para problemas relacionados con la calidad, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo adicional; no necesitas pagar la tarifa de envío.

Problemas No Relacionados con la Calidad

Cambio de opinión
Pedido incorrecto
Ya no se necesita

Para devoluciones no relacionadas con la calidad, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados a menos que lleguen dañados o defectuosos:

Productos personalizados o hechos a medida
Artículos en liquidación o promociones especiales
Tarjetas de regalo

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, por favor contáctanos en:

Correo electrónico retrochic.customerservice@gmail.com

Por favor incluye:

Tu número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos o videos (si aplica)

Una vez que tu solicitud sea aprobada:

1. Instrucciones Detalladas: Se te proporcionará una guía completa paso a paso para la devolución directamente por correo electrónico dentro de 2 días hábiles.
2. Los artículos devueltos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.
3. Los artículos deben devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.
4. Para cambios, los pedidos de reemplazo se procesarán dentro de 2 días hábiles después de la aprobación, y se proporcionará nueva información de seguimiento.

Dirección de Devolución

Manejamos las devoluciones internacionales a través de nuestra red regional de operaciones. Según tu ubicación, tu devolución será gestionada por uno de nuestros centros designados a continuación:

• Europa (Francia y áreas circundantes): París, Francia

• Europa (Italia y áreas circundantes): Roma, Italia

• Asia-Pacífico e Internacional: Hong Kong SAR, China

Garantía

Todos los productos cuentan con una garantía limitada de 180 días contra defectos de fabricación bajo uso normal.

Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, cuidado inadecuado, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

Política de Reembolso

Reembolsos Completos

Puedes calificar para un reembolso completo si:

1. Tu pedido es cancelado antes del envío
2. El artículo llega dañado o defectuoso
3. Se entregó un artículo incorrecto
4. Se confirma que tu paquete se perdió en tránsito
5. El paquete nos es devuelto debido a problemas con el transportista

Reembolsos Parciales

Se pueden aplicar las siguientes deducciones:

Para devoluciones por razones personales, las tarifas de envío originales no son reembolsables.
Si se incluyó un regalo promocional gratuito con el pedido y no se devuelve, el valor comercial del regalo puede deducirse del reembolso.
Los artículos devueltos que muestren signos de uso, daño o faltantes pueden estar sujetos a un reembolso parcial.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación.

Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 3 días hábiles.

Dependiendo de tu proveedor de pago, puede tardar hasta 15 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles, por favor contáctanos a nosotros y a tu proveedor de pago para obtener más ayuda.

Notas Importantes

Todas las solicitudes de devolución y cambio requieren autorización previa.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y devueltas al remitente.
Los artículos deben devolverse en buen estado con todos los accesorios y componentes originales incluidos.
Nos reservamos el derecho de negar devoluciones que no cumplan con esta política.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, por favor contáctanos:

Correo electrónico: retrochic.customerservice@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente generalmente responde dentro de 12 horas.