Política de devoluciones y reembolsos 

 

Esperamos que te encante tu artículo Retro Chic. Si no es del todo adecuado para ti, estamos aquí para ayudarte. Aceptamos devoluciones y cambios durante los 15 días posteriores a la entrega.

Devoluciones y cambios

Devoluciones elegibles

Aceptamos devoluciones y cambios en las siguientes condiciones:

Problemas de calidad

Productos defectuosos o dañados
Faltan piezas o componentes
Artículo equivocado recibido

En caso de problemas de calidad, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin costo adicional. No tendrás que pagar los gastos de envío.

Problemas ajenos a la calidad

Cambié de opinión
Pedí el artículo equivocado
Ya no lo necesito

En las devoluciones por motivos ajenos a la calidad, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar, a menos que lleguen dañados o defectuosos:

Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de liquidación o de promociones especiales
Tarjetas de regalo

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar una devolución o un cambio, contáctanos en:

Correo electrónico retrochic.customerservice@gmail.com

Incluye:

Tu número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos o videos (si corresponde)

Una vez aprobada tu solicitud:

1. Instrucciones detalladas: Te enviaremos por correo electrónico una guía completa, paso a paso, para la devolución en un plazo de 2 días hábiles.
2. Los artículos devueltos deben enviarse en un plazo de 7 días tras la aprobación.
3. Siempre que sea posible, los artículos deben devolverse en su embalaje original.
4. En el caso de los cambios, los pedidos de reemplazo se tramitarán en un plazo de 2 días hábiles tras la aprobación y se proporcionará nueva información de seguimiento.

Dirección para devoluciones

Gestionamos las devoluciones internacionales a través de nuestra red regional de operaciones. Según tu ubicación, uno de los centros designados que se indican a continuación se encargará de tu devolución:

• Europa (Francia y zonas circundantes): París, Francia

• Europa (Italia y zonas circundantes): Roma, Italia

• Asia-Pacífico & Internacional: Región Administrativa Especial de Hong Kong, China

Garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía limitada de 180 días contra defectos de fabricación en condiciones de uso normal.

Esta garantía no cubre los daños causados por uso indebido, accidentes, cuidado inadecuado, modificaciones no autorizadas ni el desgaste normal.

Política de reembolso

Reembolsos completos

Puedes tener derecho a un reembolso completo si:

1. Se cancela el pedido antes del envío
2. El artículo llega dañado o defectuoso
3. Se entregó un artículo equivocado
4. Se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte
5. El paquete nos es devuelto por problemas con el transportista

Reembolsos parciales

Pueden aplicarse las siguientes deducciones:

En las devoluciones por motivos personales, los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si el pedido incluía un regalo promocional gratuito y no se devuelve, su valor de venta al público puede deducirse del reembolso.
Los artículos devueltos que presenten señales de uso, daños o componentes faltantes pueden estar sujetos a un reembolso parcial.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.

Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 3 días hábiles.

Según tu proveedor de pago, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

Si no has recibido el reembolso después de 15 días hábiles, contáctanos y comunícate con tu proveedor de pago para obtener más ayuda.

Notas importantes

Todas las solicitudes de devolución y cambio requieren autorización previa.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y devueltas al remitente.
Los artículos deben devolverse en buen estado e incluir todos los accesorios y componentes originales.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con esta política.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, contáctanos:

Correo electrónico: retrochic.customerservice@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 12 horas.