Wir hoffen, Sie lieben Ihr Retro Chic-Stück. Sollte es doch nicht ganz passen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Rücksendungen & Umtausch

Zulässige Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch unter folgenden Bedingungen:

Qualitätsbezogene Probleme

Defekte oder beschädigte Produkte
Fehlende Teile oder Komponenten
Falscher Artikel erhalten

Bei qualitätsbezogenen Problemen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung, Sie müssen keine Versandgebühren zahlen.

Nicht qualitätsbezogene Probleme

Sinneswandel
Falscher Artikel bestellt
Wird nicht mehr benötigt

Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand.

Nicht rücksendbare Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an:

Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel
Geschenkkarten

Wie man eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragt

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail retrochic.customerservice@gmail.com

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde:

1. Detaillierte Anweisungen: Eine umfassende Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen direkt per E-Mail zugesandt.
2. Zurückgesendete Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung versandt werden.
3. Artikel sollten, wenn möglich, in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
4. Bei Umtausch werden Ersatzbestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet und neue Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt.

Rücksendeadresse

Wir wickeln internationale Rücksendungen über unser regionales Betriebsnetzwerk ab. Je nach Ihrem Standort wird Ihre Rücksendung von einem unserer unten genannten Zentren bearbeitet:

• Europa (Frankreich & umliegende Gebiete): Paris, Frankreich

• Europa (Italien & umliegende Gebiete): Rom, Italien

• Asien-Pazifik & International: Hongkong SAR, China

Garantie

Alle Produkte sind durch eine 180-tägige eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch abgedeckt.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Pflege, unbefugte Änderungen oder normale Abnutzung verursacht wurden.

Rückerstattungsrichtlinie

Volle Rückerstattung

Sie können eine volle Rückerstattung erhalten, wenn:

1. Ihre Bestellung vor dem Versand storniert wird
2. Der Artikel beschädigt oder defekt ankommt
3. Der falsche Artikel geliefert wurde
4. Ihr Paket als im Transit verloren bestätigt wird
5. Das Paket aufgrund von Problemen des Spediteurs an uns zurückgesandt wird

Teilrückerstattungen

Die folgenden Abzüge können anfallen:

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.
Wenn ein kostenloses Werbegeschenk bei der Bestellung enthalten war und nicht zurückgegeben wird, kann der Einzelhandelswert des Geschenks von der Rückerstattung abgezogen werden.
Zurückgesendete Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Komponenten aufweisen, können einer Teilrückerstattung unterliegen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und Ihren Zahlungsanbieter für weitere Unterstützung.

Wichtige Hinweise

Alle Rücksende- und Umtauschanträge bedürfen einer vorherigen Genehmigung.
Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.
Artikel müssen in gutem Zustand mit allem Originalzubehör und Komponenten zurückgesandt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die dieser Richtlinie nicht entsprechen.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Garantien oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: retrochic.customerservice@gmail.com

Unser Kundensupport-Team antwortet in der Regel innerhalb von 12 Stunden.