Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Wir hoffen, Sie lieben Ihr Retro Chic Stück. Sollte es doch nicht ganz passen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Rücksendungen und Umtausch werden innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Rücksendungen & Umtausch

Zulässige Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch unter den folgenden Bedingungen:

Qualitätsbezogene Probleme

Defekte oder beschädigte Produkte
Fehlende Teile oder Komponenten
Falscher Artikel erhalten

Bei qualitätsbezogenen Problemen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung, sodass Sie keine Versandgebühren zahlen müssen.

Nicht qualitätsbezogene Probleme

Meinungsänderung
Falscher Artikel bestellt
Nicht mehr benötigt

Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an:

Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
Artikel aus dem Ausverkauf oder Sonderangebote
Geschenkkarten

Wie man eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragt

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail retrochic.customerservice@gmail.com

Bitte fügen Sie hinzu:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde:

1. Detaillierte Anweisungen: Eine umfassende Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen direkt per E-Mail zugesandt.
2. Zurückgesendete Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung versandt werden.
3. Artikel sollten, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
4. Bei Umtausch werden Ersatzbestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet und neue Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt.

Rücksendeadresse

Wir verwalten internationale Rücksendungen über unser regionales Netzwerk von Betriebsstellen. Abhängig von Ihrem Standort wird Ihre Rücksendung von einem unserer unten genannten Zentren bearbeitet:

• Europa (Frankreich & umliegende Gebiete): Paris, Frankreich

• Europa (Italien & umliegende Gebiete): Rom, Italien

• Asien-Pazifik & International: Hongkong SAR, China

Garantie

Alle Produkte sind durch eine 180-tägige eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch abgedeckt.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Pflege, unautorisierte Änderungen oder normalen Verschleiß verursacht wurden.

Erstattungsrichtlinie

Volle Erstattungen

Sie können eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn:

1. Ihre Bestellung vor dem Versand storniert wird
2. Der Artikel beschädigt oder defekt ankommt
3. Der falsche Artikel geliefert wurde
4. Ihr Paket im Transit als verloren bestätigt wird
5. Das Paket aufgrund von Problemen des Spediteurs an uns zurückgesandt wird

Teilerstattungen

Die folgenden Abzüge können zutreffen:

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.
Wenn ein kostenloses Werbegeschenk in der Bestellung enthalten war und nicht zurückgesandt wird, kann der Einzelhandelswert des Geschenks von der Rückerstattung abgezogen werden.
Zurückgesandte Artikel, die Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlende Komponenten aufweisen, können einer Teilerstattung unterliegen.

Bearbeitung der Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und Ihren Zahlungsanbieter für weitere Unterstützung.

Wichtige Hinweise

Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen erfordern eine vorherige Genehmigung.
Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.
Artikel müssen in gutem Zustand mit allem Originalzubehör und allen Komponenten zurückgesandt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die dieser Richtlinie nicht entsprechen.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Garantien oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: retrochic.customerservice@gmail.com

Unser Kundensupport-Team antwortet in der Regel innerhalb von 12 Stunden.