Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie 

 

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Retro-Chic-Produkt gefällt. Sollte es nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Rückgaben und Umtausche werden innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung akzeptiert.

Rückgaben & Umtausch

Voraussetzungen für Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche unter den folgenden Bedingungen:

Qualitätsbezogene Probleme

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Fehlende Teile oder Komponenten
Falscher Artikel erhalten

Bei qualitätsbezogenen Problemen stellen wir kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen keine Versandkosten bezahlen.

Nicht qualitätsbezogene Probleme

Umentschieden
Falschen Artikel bestellt
Nicht mehr benötigt

Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen tragen die Kunden die Rücksendekosten.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an:

Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Ausverkaufsartikel oder Artikel aus Sonderaktionen
Geschenkkarten

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail retrochic.customerservice@gmail.com

Bitte fügen Sie Folgendes hinzu:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde:

1. Detaillierte Anweisungen: Eine umfassende Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen direkt per E-Mail zugesandt.
2. Zurückgesendete Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung versendet werden.
3. Die Artikel sollten nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
4. Bei einem Umtausch werden Ersatzbestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet. Die neuen Sendungsverfolgungsdaten werden Ihnen mitgeteilt.

Rücksendeadresse

Wir wickeln internationale Rückgaben über unser regionales Betriebsnetz ab. Je nach Ihrem Standort wird Ihre Rückgabe von einem der unten aufgeführten zuständigen Zentren bearbeitet:

• Europa (Frankreich & umliegende Gebiete): Paris, Frankreich

• Europa (Italien & umliegende Gebiete): Rom, Italien

• Asien-Pazifik & international: Hongkong, China

Garantie

Alle Produkte verfügen bei normaler Nutzung über eine eingeschränkte 180-Tage-Garantie gegen Herstellungsfehler.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, unsachgemäße Pflege, nicht autorisierte Änderungen oder normalen Verschleiß verursacht wurden.

Erstattungsrichtlinie

Vollständige Erstattungen

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Erstattung, wenn:

1. Ihre Bestellung vor dem Versand storniert wird
2. Der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt
3. Der falsche Artikel geliefert wurde
4. Bestätigt wurde, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist
5. Das Paket aufgrund von Problemen beim Versanddienstleister an uns zurückgesendet wird

Teilweise Erstattungen

Die folgenden Abzüge können vorgenommen werden:

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wenn der Bestellung ein kostenloses Werbegeschenk beilag und dieses nicht zurückgesendet wird, kann der Verkaufswert des Geschenks von der Erstattung abgezogen werden.
Bei zurückgesendeten Artikeln, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen oder bei denen Komponenten fehlen, kann eine teilweise Erstattung erfolgen.

Bearbeitung der Erstattung

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus.

Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie Ihre Erstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sowie Ihren Zahlungsanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wichtige Hinweise

Für alle Rückgabe- und Umtauschanträge ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.
Nicht genehmigte Rückgaben können abgelehnt und an den Absender zurückgesendet werden.
Die Artikel müssen sich in gutem Zustand befinden und mit sämtlichem Originalzubehör sowie allen Originalkomponenten zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Garantien oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: retrochic.customerservice@gmail.com

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 12 Stunden.