Retur- og refusionspolitik 

 

Vi håber, du bliver glad for dit Retro Chic-produkt. Hvis det ikke helt lever op til dine forventninger, hjælper vi dig gerne. Returneringer og ombytninger accepteres inden for 15 dage efter levering.

Returneringer og ombytninger

Godkendte returneringer

Vi accepterer returneringer og ombytninger under følgende betingelser:

Kvalitetsrelaterede problemer

Defekte eller beskadigede produkter
Manglende dele eller komponenter
Forkert vare modtaget

Ved kvalitetsrelaterede problemer sørger vi for en forudbetalt returlabel uden ekstra omkostninger, så du ikke skal betale for fragten.

Problemer, der ikke er kvalitetsrelaterede

Fortrudt køb
Bestilt den forkerte vare
Har ikke længere brug for varen

Ved returneringer, der ikke skyldes kvalitetsproblemer, er kunden ansvarlig for returomkostningerne.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte:

Specialfremstillede eller personaliserede produkter
Udsalgsvarer eller varer fra særlige kampagner
Gavekort

Sådan anmoder du om en returnering eller ombytning

For at påbegynde en returnering eller ombytning bedes du kontakte os på:

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Inkludér venligst:

Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Fotos eller videoer (hvis relevant)

Når din anmodning er godkendt:

1. Detaljerede instruktioner: Omfattende trin-for-trin-vejledning om returneringen sendes direkte via e-mail inden for 2 hverdage.
2. Returnerede varer skal afsendes inden for 7 dage efter godkendelsen.
3. Varer bør så vidt muligt returneres i deres originale emballage.
4. Ved ombytninger behandles erstatningsordrer inden for 2 hverdage efter godkendelsen, og du får tilsendt nye sporingsoplysninger.

Returadresse

Vi håndterer internationale returneringer gennem vores regionale driftsnetværk. Afhængigt af din placering vil din returnering blive håndteret af et af nedenstående udpegede centre:

• Europa (Frankrig og nærliggende områder): Paris, Frankrig

• Europa (Italien og nærliggende områder): Rom, Italien

• Asien og Stillehavsområdet samt internationale returneringer: Hongkong SAR, Kina

Garanti

Alle produkter er dækket af en begrænset garanti på 180 dage mod fabrikationsfejl ved normal brug.

Garantien dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, uheld, forkert vedligeholdelse, uautoriserede ændringer eller almindeligt slid.

Refusionspolitik

Fuld refusion

Du kan være berettiget til fuld refusion, hvis:

1. Din ordre annulleres før afsendelse
2. Varen ankommer beskadiget eller defekt
3. Den forkerte vare blev leveret
4. Din pakke er bekræftet bortkommet under transporten
5. Pakken returneres til os på grund af problemer hos transportøren

Delvis refusion

Følgende fradrag kan forekomme:

Ved returneringer af personlige årsager refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke.
Hvis en gratis kampagnegave var inkluderet i ordren og ikke returneres, kan gavens detailværdi blive fratrukket refusionsbeløbet.
Returnerede varer, der viser tegn på brug eller skade, eller hvor der mangler komponenter, kan være underlagt en delvis refusion.

Behandling af refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om godkendelsesstatussen.

Godkendte refusioner behandles typisk inden for 3 hverdage.

Afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage op til 15 hverdage, før refusionen vises på din konto.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 15 hverdage, bedes du kontakte os og din betalingsudbyder for yderligere hjælp.

Vigtige bemærkninger

Alle anmodninger om returnering og ombytning kræver forudgående godkendelse.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist og sendt tilbage til afsenderen.
Varer skal returneres i god stand med alt originalt tilbehør og alle originale komponenter inkluderet.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke overholder denne politik.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål om returneringer, ombytninger, garantier eller refusioner, bedes du kontakte os:

E-mail: retrochic.customerservice@gmail.com

Vores kundesupportteam svarer typisk inden for 12 timer.