Politik for returnering og refundering 

 

Vi håber, du bliver glad for dit Retro Chic-produkt. Hvis det ikke er helt rigtigt, hjælper vi dig gerne. Du kan returnere eller ombytte inden for 15 dage efter levering.

Returnering og ombytning

Godkendte returneringer

Vi accepterer returneringer og ombytninger under følgende betingelser:

Kvalitetsproblemer

Defekte eller beskadigede produkter
Manglende dele eller komponenter
Modtaget forkert vare

Ved kvalitetsproblemer tilbyder vi en forudbetalt returlabel uden ekstra omkostninger, så du ikke behøver at betale for fragten.

Problemer, der ikke skyldes kvalitet

Fortrudt købet
Bestilte den forkerte vare
Ikke længere behov for varen

Ved returneringer, der ikke skyldes kvalitetsproblemer, er kunden ansvarlig for returfragten.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte:

Tilpassede eller personlige produkter
Udsalgsvarer eller varer fra særlige kampagner
Gavekort

Sådan anmoder du om returnering eller ombytning

Kontakt os på følgende adresse for at starte en returnering eller ombytning:

E-mail retrochic.customerservice@gmail.com

Medtag venligst:

Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Billeder eller videoer (hvis relevant)

Når din anmodning er godkendt:

1. Detaljerede instruktioner: Omfattende trinvis vejledning til returnering sendes direkte via e-mail inden for 2 hverdage.
2. Returnerede varer skal afsendes inden for 7 dage efter godkendelse.
3. Varer bør så vidt muligt returneres i deres originale emballage.
4. Ved ombytning behandles erstatningsordrer inden for 2 hverdage efter godkendelse, og du får tilsendt nye sporingsoplysninger.

Returadresse

Vi håndterer internationale returneringer gennem vores regionale driftsnetværk. Afhængigt af hvor du befinder dig, håndteres din returnering af et af vores udpegede centre nedenfor:

• Europa (Frankrig og omkringliggende områder): Paris, Frankrig

• Europa (Italien og omkringliggende områder): Rom, Italien

• Asien-Stillehavsområdet & internationalt: Hongkong SAR, Kina

Garanti

Alle produkter er dækket af en begrænset garanti på 180 dage mod fabrikationsfejl ved normal brug.

Denne garanti dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld, forkert vedligeholdelse, uautoriserede ændringer eller almindelig slitage.

Refunderingspolitik

Fuld refundering

Du kan være berettiget til fuld refundering, hvis:

1. Din ordre annulleres før afsendelse
2. Varen ankommer beskadiget eller defekt
3. Den forkerte vare blev leveret
4. Det bekræftes, at pakken er gået tabt under transporten
5. Pakken returneres til os på grund af problemer hos transportøren

Delvise refunderinger

Følgende fradrag kan forekomme:

Ved returneringer af personlige årsager refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke.
Hvis ordren indeholdt en gratis kampagnegave, som ikke returneres, kan gavens udsalgspris blive fratrukket refunderingen.
Returnerede varer med tegn på brug eller skader, eller hvor komponenter mangler, kan være omfattet af en delvis refundering.

Behandling af refundering

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, giver vi dig besked om godkendelsesstatus.

Godkendte refunderinger behandles typisk inden for 3 hverdage.

Afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage op til 15 hverdage, før refunderingen vises på din konto.

Hvis du ikke har modtaget din refundering efter 15 hverdage, bedes du kontakte os og din betalingsudbyder for yderligere hjælp.

Vigtige bemærkninger

Alle anmodninger om returnering og ombytning kræver forhåndsgodkendelse.
Uautoriserede returneringer kan blive afvist og sendt retur til afsenderen.
Varer skal returneres i god stand med alt originalt tilbehør og alle originale komponenter.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke overholder denne politik.

Brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål om returneringer, ombytninger, garantier eller refunderinger, bedes du kontakte os:

E-mail: retrochic.customerservice@gmail.com

Vores kundesupportteam svarer typisk inden for 12 timer.