سياسة الإرجاع واسترداد الأموال 

 

نأمل أن تنال قطعة ريترو شيك إعجابك. إن لم تكن مناسبة تمامًا، فنحن هنا لمساعدتك. نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 15 يومًا من التسليم.

الإرجاع والاستبدال

المنتجات المؤهلة للإرجاع

نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

مشكلات متعلقة بالجودة

منتجات معيبة أو تالفة
أجزاء أو مكونات مفقودة
استلام منتج غير صحيح

بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بالجودة، سنوفر ملصق شحن مدفوع مسبقًا للإرجاع دون أي تكلفة إضافية، ولن تحتاج إلى دفع رسوم الشحن.

مشكلات غير متعلقة بالجودة

غيّرت رأيي
طلبت المنتج الخطأ
لم أعد بحاجة إليه

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالجودة، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استبدالها إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة:

المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة
منتجات التصفية أو العروض الترويجية الخاصة
بطاقات الهدايا

كيفية طلب إرجاع أو استبدال

لبدء عملية إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني retrochic.customerservice@gmail.com

يُرجى تضمين:

رقم طلبك
وصف موجز للمشكلة
صور أو مقاطع فيديو (إن توفرت)

بعد الموافقة على طلبك:

1. تعليمات مفصّلة: سنرسل إليك إرشادات شاملة خطوة بخطوة بشأن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل.
2. يجب شحن المنتجات المُعادة خلال 7 أيام من الموافقة.
3. يُرجى إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية متى أمكن.
4. بالنسبة إلى عمليات الاستبدال، ستُعالَج طلبات المنتجات البديلة خلال يومي عمل بعد الموافقة، وسيتم تزويدك بمعلومات التتبع الجديدة.

عنوان الإرجاع

نتولى إدارة عمليات الإرجاع الدولية عبر شبكة عملياتنا الإقليمية. وبناءً على موقعك، سيتولى أحد مراكزنا المحددة أدناه معالجة طلب الإرجاع:

• أوروبا (فرنسا والمناطق المحيطة): باريس، فرنسا

• أوروبا (إيطاليا والمناطق المحيطة): روما، إيطاليا

• آسيا والمحيط الهادئ والدولية: منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، الصين

الضمان

تغطي جميع المنتجات ضمانًا محدودًا لمدة 180 يومًا ضد عيوب التصنيع في ظل الاستخدام العادي.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو العناية غير المناسبة أو التعديلات غير المصرح بها أو الاستهلاك الناتج عن الاستخدام العادي.

سياسة استرداد الأموال

المبالغ المستردة بالكامل

قد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ كاملًا إذا:

1. إلغاء طلبك قبل الشحن
2. وصول المنتج تالفًا أو معيبًا
3. تسليم المنتج الخطأ
4. تأكيد فقدان طردك أثناء النقل
5. إرجاع الطرد إلينا بسبب مشكلات لدى شركة الشحن

المبالغ المستردة جزئيًا

قد تُطبق الخصومات التالية:

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع لأسباب شخصية، لا تُرد رسوم الشحن الأصلية.
إذا تضمن الطلب هدية ترويجية مجانية ولم تُعد، فقد تُخصم قيمة البيع بالتجزئة للهدية من المبلغ المسترد.
قد تخضع المنتجات المرتجعة التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو نقص المكونات لاسترداد جزئي للمبلغ.

معالجة المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بحالة الموافقة.

تُعالج عادةً المبالغ المستردة الموافق عليها خلال 3 أيام عمل.

بحسب مزوّد خدمة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك مدة تصل إلى 15 يوم عمل.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 15 يوم عمل، يُرجى التواصل معنا ومع مزوّد خدمة الدفع للحصول على مزيد من المساعدة.

ملاحظات مهمة

تتطلب جميع طلبات الإرجاع والاستبدال الحصول على موافقة مسبقة.
قد نرفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها ونعيدها إلى المرسل.
يجب إرجاع المنتجات بحالة جيدة، مع جميع الملحقات والمكونات الأصلية.
نحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع التي لا تتوافق مع هذه السياسة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو الضمانات أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: retrochic.customerservice@gmail.com

يرد فريق دعم العملاء لدينا عادةً خلال 12 ساعة.