سياسة الإرجاع واسترداد الأموال 

 

نأمل أن تنال إعجابك قطعة Retro Chic. وإذا لم تكن مناسبة تمامًا، فنحن هنا لمساعدتك. تُقبل عمليات الإرجاع والاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.

الإرجاع والاستبدال

عمليات الإرجاع المؤهلة

نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

المشكلات المتعلقة بالجودة

المنتجات المعيبة أو التالفة
الأجزاء أو المكونات المفقودة
استلام منتج غير صحيح

بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بالجودة، سنوفر ملصق شحن للإرجاع مدفوعًا مسبقًا دون أي تكلفة إضافية، ولا يتعين عليك دفع رسوم الشحن.

المشكلات غير المتعلقة بالجودة

تغيير الرأي
طلب المنتج الخطأ
عدم الحاجة إلى المنتج بعد الآن

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع غير المتعلقة بالجودة، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استبدالها، ما لم تصل تالفة أو معيبة:

المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
منتجات التصفية أو العروض الخاصة
بطاقات الهدايا

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني retrochic.customerservice@gmail.com

يُرجى تضمين ما يلي:

رقم طلبك
وصف موجز للمشكلة
الصور أو مقاطع الفيديو (إن أمكن)

بعد الموافقة على طلبك:

1. التعليمات التفصيلية: سيتم إرسال إرشادات شاملة للإرجاع، خطوة بخطوة، مباشرة عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل.
2. يجب شحن المنتجات المُرجعة خلال 7 أيام من الموافقة.
3. ينبغي إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية متى أمكن ذلك.
4. بالنسبة إلى عمليات الاستبدال، ستتم معالجة طلبات المنتجات البديلة خلال يومي عمل بعد الموافقة، وسيتم تزويدك بمعلومات التتبع الجديدة.

عنوان الإرجاع

ندير عمليات الإرجاع الدولية من خلال شبكة عملياتنا الإقليمية. وبناءً على موقعك، سيتولى أحد المراكز المحددة أدناه معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك:

• أوروبا (فرنسا والمناطق المحيطة): باريس، فرنسا

• أوروبا (إيطاليا والمناطق المحيطة): روما، إيطاليا

• آسيا والمحيط الهادئ والدولية: منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، الصين

الضمان

تغطي جميع المنتجات ضمانة محدودة لمدة 180 يومًا ضد عيوب التصنيع عند الاستخدام العادي.

لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو العناية غير المناسبة أو التعديلات غير المصرح بها أو البلى والاستهلاك الطبيعيين.

سياسة استرداد الأموال

استرداد كامل المبلغ

قد تكون مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ إذا:

1. أُلغِي طلبك قبل الشحن
2. وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
3. تم تسليم منتج غير صحيح
4. تأكد فقدان شحنتك أثناء النقل
5. أُعيدت الشحنة إلينا بسبب مشكلات لدى شركة الشحن

الاسترداد الجزئي

قد تُطبَّق الخصومات التالية:

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع لأسباب شخصية، لا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية.
إذا أُدرجت هدية ترويجية مجانية مع الطلب ولم تُرجع، فقد تُخصم قيمة الهدية بالتجزئة من مبلغ الاسترداد.
قد تخضع المنتجات المُرجعة التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو التي تفتقد مكونات معينة لاسترداد جزئي.

معالجة استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنُخطرك بحالة الموافقة.

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة عادةً خلال 3 أيام عمل.

وبناءً على مزود خدمة الدفع الخاص بك، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك ما يصل إلى 15 يوم عمل.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد مرور 15 يوم عمل، يُرجى التواصل معنا ومع مزود خدمة الدفع للحصول على مزيد من المساعدة.

ملاحظات مهمة

تتطلب جميع طلبات الإرجاع والاستبدال الحصول على موافقة مسبقة.
قد تُرفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها وتُعاد إلى المُرسل.
يجب إرجاع المنتجات بحالة جيدة مع تضمين جميع الملحقات والمكونات الأصلية.
نحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع التي لا تتوافق مع هذه السياسة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الضمانات أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: retrochic.customerservice@gmail.com

يستجيب فريق دعم العملاء لدينا عادةً خلال 12 ساعة.